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　　1、為目標用戶設(shè)計網(wǎng)站

　　有經(jīng)驗的站長都明白一個道理，在網(wǎng)上產(chǎn)生流量并不難，難的是產(chǎn)生交易。在漫無目的的瀏覽新聞的時候，對偶然點擊廣告來到你網(wǎng)站的瀏覽者，他們心里完全沒有購物的欲望，也不知道會在你的網(wǎng)站上看到什么，這樣的流量要想轉(zhuǎn)化為付費用戶是相當困難的。而在一個銷售技巧的論壇點擊帖子中介紹CRM個人版軟件的鏈接來到你的網(wǎng)站，在點擊之前就已經(jīng)知道你的網(wǎng)站應(yīng)該是賣客戶關(guān)系管理軟件的，用戶就算沒有想買你的軟件，也至少是對銷售感興趣，這樣對于目標人群是業(yè)務(wù)員的流量要轉(zhuǎn)化為付費用戶，則要簡單的多。欲知更多精彩內(nèi)容，請關(guān)注鐘智鑫的博客

　　在網(wǎng)站設(shè)計過程中，必須做到以目標流量或者說目標用戶為中心設(shè)計網(wǎng)站。無論是網(wǎng)站內(nèi)容、視覺上的效果、促銷上的安排等，都要考慮是否適合目標用戶的心理。

　　一個編程人員，與家庭婦女，購物的心理必然是不同的，瀏覽習慣差異巨大。站長們必須很清楚的知道自己的目標用戶是哪些人，有哪些特點等等。比如像我的公司營銷e通做的是CRM個人版軟件，主要針對的是銷售和業(yè)務(wù)人員，并不是和其他CRM公司那樣，針對的是企業(yè)。這兩種目標客戶的特點很明顯是截然不一樣的。

　　2、寫作的能力要強悍

　　在網(wǎng)站上，你要靠文字內(nèi)容說服瀏覽者賣東西。用戶看不到你人長得多敦厚老實，說話表情多誠懇，一切都體現(xiàn)在文字上。好的文字寫作能力是一個非常重要的工作。除非你賣的設(shè)計服務(wù)，不然僅靠圖片網(wǎng)頁是搞不定的，必須要依靠文字才能幫助你把自己的產(chǎn)品賣出去。強悍的寫作能力就想一個好的催眠師，能讓用戶不知不覺地就被說服了，心甘情愿的掏錢購買。

　　研究網(wǎng)站文案寫作最主要的不是研究寫作，沒有人要求你的網(wǎng)站文字文學水平有多高。網(wǎng)站文案需要研究的是心理學。比如瀏覽者來到你的網(wǎng)站，你只有幾秒鐘的時間吸引他停留在你的網(wǎng)站上。這時候，網(wǎng)站的口號就是吸引他繼續(xù)看下去的重要手段。字數(shù)越少越好，反正是能夠讓瀏覽者清楚為什么必須要繼續(xù)看你的網(wǎng)站，最好達到這么一個效果，如果沒有接著往下看，以后會后悔的。

　　3、誘導用戶采取行動

　　網(wǎng)站必須要有一個明確的目標，就是你想讓用戶干什么。你想讓用戶采取的行動必須能讓用戶清楚看到。如果是想讓客戶把東西放入購物車，那么放入購物車的那個按鈕就要醒目一點，突出一點。如果想讓用戶打電話給你或者是q你，那你就要把電話號碼和qq號碼放在最明顯的地方。不要讓用戶琢磨下一步該做什么，要做什么。在每一個用戶可能停下來的節(jié)點，如網(wǎng)頁文章的小標題、文字結(jié)尾處等地方，都要明確的告訴用戶下一步做什么，用各種各樣的手段吧用用戶吸引到網(wǎng)站目標完成頁面。如果你能一直引導用戶的目光和心理活動，完成網(wǎng)站目標就是一個自然而然的結(jié)果。當然，誘導的過程不應(yīng)該像某些推銷人員那樣惹人厭煩，那樣太容易被拒絕了。

　　4、購買的流程必須簡單

　　千萬不要讓用戶琢磨應(yīng)該怎么訂購。很多電子商務(wù)網(wǎng)站是使用第三方設(shè)計的購物車。在選擇購物車程序時，購物流程是否方便是其中一個要仔細考慮的條件。比如是否允許用戶登陸之前就可以把東西放進購物車，還是需要先注冊?如果要先注冊，很多人都會選擇放棄。

　　5、信息要全

　　網(wǎng)上購物又是之一就是用戶可以在自己方便的時候慢慢查看詳細的介紹，所以站長應(yīng)該把盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)資料放在網(wǎng)站上。如果用戶在網(wǎng)站上能找到每一個問題的答案，即是有什么疑惑，你都已經(jīng)為他解決了，就減輕了購買的阻力。不要為了省事，留下一句話就完事：欲知詳情，請聯(lián)系我們。如果這樣做很多用戶就會離開網(wǎng)站走了。

　　6、取得用戶信任

　　在網(wǎng)絡(luò)購物最大的心理障礙就是用戶不信任你的網(wǎng)站，因為不知道網(wǎng)站是不是騙人的網(wǎng)站，不知道產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣。對于個人站長和中小企業(yè)來說，建立用戶信任是最頭痛的問題之一。網(wǎng)站沒有知名度，網(wǎng)站上的一切都是虛擬的，缺乏權(quán)威的第三方認證，用戶該怎樣才能信任你呢?

　　在網(wǎng)上建立用戶信任沒有一個十分有效的方法，必須靠一點一滴積累而成。在中國，電子商務(wù)做的好的有淘寶、拍拍等網(wǎng)站，其中原因之一就是他們的都有賣家信用評價系統(tǒng)。用戶完全可以相信賣家信用是第三方數(shù)據(jù)，不受賣家控制。而在獨立的電子商務(wù)網(wǎng)站上，目前為止還沒有這種評價，就拿京東來說，上面的評價沒有一個是差評的，之前我試過給差評，但是就是不顯示，所以用戶還是有所擔心。不過京東的知名度已經(jīng)夠大了，所以用戶對它的信任度也是一天天的提高。

　　7、消除購買風險

　　不管在網(wǎng)上還是線下，所有購物的阻力之一就是購買風險。消費者怕被騙，怕質(zhì)量太差，怕產(chǎn)品不合適退換太麻煩，怕買了以后不滿意等等。這是個要認真考慮的問題，在網(wǎng)站上用戶本來就不太信任你。

　　最好的消除風險的方式就是無條件退款。只要客戶想退貨，什么問題都別問，立即無條件退款。不要試圖設(shè)置障礙，不要冷言冷語，不要說我們可以改進。先退款，別的什么等退完款再和客戶商討。當然你要把這個無條件退款的保證放在網(wǎng)站上明顯的位置，確保用戶能夠看見，并且要執(zhí)行。

　　8、促銷

　　有了好的產(chǎn)品，用戶也相信了網(wǎng)站，正在猶豫不決的時候，促銷配套常常成為最后的殺手锏。贈送禮品、打折、免郵費等都可以包裝在商品里面。這樣更能打動用戶的購買的心。