目前,12345網(wǎng)站開設(shè)有“便民提示”、“辦理反饋”、“公眾建議”、“工作動態(tài)”、“12345熱點”、“市民關(guān)注”、“百姓心聲”等欄目。年底前,12345網(wǎng)站還將建立手機短信平臺并開設(shè)微博,實現(xiàn)與市民的網(wǎng)上互動并在線解答各種咨詢。本市將對各種服務(wù)熱線進行合并、整合,同時嚴(yán)格控制新設(shè)熱線,使市民只打一個電話或登錄一次網(wǎng)站就能解決問題。