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　　要點(diǎn)一：首先要優(yōu)化網(wǎng)站的穩(wěn)定性和速度

　　電子商務(wù)核心競爭力第一點(diǎn)是“質(zhì)量”，質(zhì)量包括兩種，一個是產(chǎn)品，一個是網(wǎng)站質(zhì)量，網(wǎng)站質(zhì)量最關(guān)鍵的是穩(wěn)定性和速度。

　　一般來說優(yōu)化的時候，主要是想辦法提高首頁加載的時間，以這種方式來提高用戶的訪問體驗(yàn)，還有一個就是產(chǎn)品的質(zhì)量，就是所謂經(jīng)商最重要的信譽(yù)，產(chǎn)品不要有假貨，送到客戶手里不能有破損，第三就是服務(wù)，同樣價格一樣，產(chǎn)品一樣，有一家供應(yīng)商他提供配送，我當(dāng)天下單當(dāng)天就可以送到，我出了問題馬上就可以處理掉，這些都是服務(wù)方面的，提高自己服務(wù)可以大大提升核心競爭力。所以說歸納起來就是誠信經(jīng)商，還有就是顧客的體驗(yàn)，顧客優(yōu)先。

　　要點(diǎn)二：肯投訴的用戶是好用戶 要根據(jù)用戶的心聲來優(yōu)化網(wǎng)站

　　產(chǎn)品搜索其實(shí)是內(nèi)容方面的體驗(yàn)，你要根據(jù)他們的需要來對頁面布局、內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，使你的用戶一下能找到需要的東西。

　　有兩家不同的電商，上午下單，中午就能送到。售后服務(wù)要建立一個完善的機(jī)制，把用戶安撫下來，用戶提出投訴，并不是說他不在乎你。他這個是屬于在乎你的表現(xiàn)，這個用戶買的東西不滿意，不來找你，這個是非常擔(dān)心，用戶投訴你，這個客服抓住這個機(jī)會和他好好交流建立一種信任的關(guān)系，能讓客戶滿意度得到提升，就會成為你忠實(shí)的用戶。

　　用戶訪問我們的網(wǎng)站，購買我們的產(chǎn)品，使用我們的產(chǎn)品最終體驗(yàn)到底是什么樣子，我們要建立一套搜集用戶體驗(yàn)的機(jī)制。首先就是線上的調(diào)查問卷系統(tǒng)，通過第三方調(diào)查，也有自己調(diào)查，考慮活動，送一些小獎品大家都在做，接下來是傳統(tǒng)的技術(shù)客戶服務(wù)的電話追終，把這個收集起來，找到最容易出現(xiàn)問題的地方，這些都是我們需要改進(jìn)的地方。還有一個就是說自主開發(fā)的用戶評價系統(tǒng)，就是收集平臺。

　　要點(diǎn)三：軟硬件都非常重要

　　接下來如何提高用戶體驗(yàn)度首先硬件方面，首先是網(wǎng)站性能，包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，頁面的優(yōu)化，程序的優(yōu)化。還有一個是倉儲供應(yīng)鏈的優(yōu)化，我這個賣出去了，但是我沒有將貨按時的發(fā)到用戶的手里，這個比網(wǎng)站上能不能賣出產(chǎn)品更加重要。最后是用戶數(shù)據(jù)深度挖掘，這個精準(zhǔn)文化營銷的東西，就是預(yù)計(jì)用戶用什么東西，未來的情況下，這個月用戶在你店里買了一瓶醬油，兩把牙刷，我買了牙刷以后就是要用毛巾，我買了醬油是不是要用醋，你要根據(jù)用戶的行為去推進(jìn)。